Ultima actualizare: august 2026. Document în lucru, de validat de titularul cabinetului înainte de lansare. Termenele marcate [de confirmat] trebuie stabilite de titularul cabinetului înainte de publicare.
Dreptul de retragere în 14 zile
Fiind un serviciu cumpărat la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără să fie nevoie să explici de ce și fără nicio penalizare. Dreptul este prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Ca să te retragi, e suficient să ne trimiți o cerere neechivocă, prin email la contact@elenagrisogono.ro [de confirmat] sau prin telefon la 0775 240 128. Îți confirmăm primirea în scris.
Când se pierde acest drept
Legea prevede o excepție importantă, pe care e corect să o știi dinainte: dacă serviciul a fost prestat integral și ai cerut expres să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, confirmând că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat complet, atunci nu mai poți cere restituirea pentru acel serviciu.
În practică: dacă ai avut deja ședința, ea nu se mai poate rambursa. Dacă ai plătit un pachet de mai multe ședințe și ai folosit doar o parte, se restituie contravaloarea ședințelor neefectuate.
Înainte de prima ședință îți cerem acest acord explicit, ca să nu existe surprize de nicio parte.
Anularea sau reprogramarea unei ședințe
Dincolo de dreptul legal de retragere, funcționează și o regulă practică de programare, valabilă pentru ambele părți.
- Anulare sau reprogramare cu cel puțin [de confirmat: 24 sau 48] de ore înainte: fără costuri. Poți alege alt interval sau poți cere restituirea sumei.
- Anulare cu mai puțin de [de confirmat] ore înainte: [de confirmat ce se întâmplă – ședința se consideră consumată, se reține un procent, sau se reprogramează o singură dată].
- Neprezentare, fără anunț: [de confirmat].
Intervalul rezervat pentru tine nu poate fi oferit altcuiva în ultimul moment, de aceea există această regulă. În situații neprevăzute – boală, urgență în familie, o zi în care pur și simplu nu poți – vorbește cu noi. Regula există ca să protejeze timpul amândurora, nu ca să pedepsească.
Dacă anulează Cabinetul
Dacă din motive care țin de noi o ședință sau un atelier nu se poate ține, îți propunem un alt interval sau, dacă preferi, îți restituim integral suma plătită. Nu se rețin costuri de nicio natură.
Ateliere și grupuri
La ateliere, unde locurile sunt limitate și grupul se construiește dinainte, condițiile de anulare sunt cele de mai sus, cu următoarea precizare: anularea cu mai puțin de [de confirmat] zile înainte de începere [de confirmat: permite sau nu restituirea], pentru că locul nu mai poate fi ocupat de altcineva. Poți însă transfera oricând locul altei persoane, anunțându-ne numele ei.
Cum primești banii înapoi
Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit, adică pe cardul de pe care s-a făcut tranzacția. Nu îți percepem niciun comision pentru restituire. În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare de la procesare.
Dacă nu ești mulțumit
Scrie-ne întâi nouă. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor. Detalii complete în Termeni și condiții.